BATNA WATNA PDF

June 4, No Comments It is often interesting to see how each party to a dispute views the likely outcome. When, typically, the reality is actually somewhere in the middle. As a mediator, there are various ways in which to tackle this kind of problem and get both sides thinking. Like many other professions, the world of mediation has developed many acronyms to help abbreviate theory titles and practice tools. This is especially useful for terms that are a bit of a mouthful. Imagine having to say the full version of these a few times in the same sentence.

Author:Arashigar Dikus
Country:Spain
Language:English (Spanish)
Genre:Finance
Published (Last):22 January 2007
Pages:215
PDF File Size:10.11 Mb
ePub File Size:9.99 Mb
ISBN:678-2-35039-527-2
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Ich muss schmunzeln. Nicht zu ihrem Job stehen "Ich will Ihnen nichts verkaufen, ich will Sie nur beraten. Stehen Sie sich nicht im Weg. Stehen Sie zu Ihrem Job. Ja keinen Blickkontakt aufbauen. Kann man machen. Der Kunde kann woanders kaufen. Die Frage scheint auf den ersten Blick einfach zu beantworten. Oder man verliert sich in der Antwort in einem Durcheinander zahlloser Kleinigkeiten. Und eine vierte, die dabei hilft.

Keine Kulanz, bitte! Da gibt es die, die reagieren professionell , gehen aktiv in den Dialog mit Kunden. Und regeln, was zu regeln ist. Da gibt es aber auch die Unternehmen, die stellen sich tot, eiern rum, halten hin. Wenn sie dann irgendwann regeln, was zu regeln ist, geschieht das meist "aus Kulanz". So zumindest kann es der inzwischen entnervte Kunde der begleitenden Kommunikation entnehmen. Schon gar nicht schriftlich geben.

Dass das mittlerweile nicht mehr ganz so einfach ist, merkt man schon an der Bezeichnung zahlreicher Veranstaltungen: Schulung, Training, Seminar, Workshop, Coaching … was ist was?

Der aktive Anteil des Schulungsleiters ist entsprechend hoch.

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