CIERRE LAS BRECHAS DE KEN BLANCHARD PDF

Primeramente, para poner el contexto sobre el cual se desarrollar el ensayo, hablar brevemente del libro Cierre las brechas del autor Ken Blanchard, el cual relata una historia que se da en una compaa llamada Dyan Technologies encargada de la venta de computadores, software y hardware, para ser preciso la historia se da en la central de llamadas de la compaa, el libro nos pone como personaje principal a Bill Ambers el cual tiene una antigedad en la empresa de 11 aos, los problemas comienzan cuando Bill se entera de que una nueva jefa llegar pronto y este se siente temeroso a tal noticia ya que no haba tenido buenas experiencias con sus anteriores jefes, l deca que siempre llegaban a querer cambiar todo con mucha exigencia y mtodos diferentes. Una vez que lleg la nueva jefa, Bill tuvo un acercamiento con ella y pudo notar que no era lo que se imaginaba, sino todo lo contrario, una persona sencilla y amable, ella le hace saber a Bill que lo nico que le preocupaba eran las estadsticas de la empresa que no pasaban por buen momento, adems le hizo saber sobre los ndices de abandono y exceso de tiempo de respuesta a los clientes y que la compaa no estaba teniendo buen rendimiento en estos dos temas, la nueva jefa de Bill que por cierto responda al nombre de Angela Kraft, le pidi que elaborar un plan de accin para resolver los problemas y que lo presentara en 2 semanas para tomar las decisiones correspondientes, a esto se le suma que Angela le pidi a Bill que por favor tomara su lugar en un evento de golf al cual ella no podra asistir y este con gusto acept. Ya en el evento Bill conoce a Mike un jardinero dueo de una empresa muy importante a la cual Bill era un fiel cliente, l deca que saban responderles a sus usuarios de manera correcta todas sus inquietudes. Por supuesto que Bill le coment a Mike sobre los problemas que estaba pasando, Mike como ya era de esperarse era una persona muy experimentada y le comienza a explicar con una servilleta diversos factores que al menos l se fijaba cuando se presentaba algn problema, le plante 3 factores Necesidades del negocio, necesidades del desempeo y necesidades del entorno de trabajo y de capacitacin. En un principio Bill no entenda ni una sola cosa por lo cual Mike se lo explic mejor con una serie de ejemplos, todo pareca haberse desarrollado muy bien, al da siguiente Bill llega a la compaa muy efusivo y de inmediato se comunic con la jefa del departamento de recursos humanos, Sarah, l le hace saber sobre el plan de accin que tena en mente y a ella le gust la idea, lo nico malo en este asunto fue que horas antes Sarah ya haba hablado con su jefa Angela y esta le haba negado un aumento de presupuesto, lo que supona un obstculo para los dos.

Author:Douran Galkree
Country:Djibouti
Language:English (Spanish)
Genre:Science
Published (Last):11 July 2018
Pages:64
PDF File Size:19.63 Mb
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ISBN:905-9-95413-460-7
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Los gerentes de todos los niveles que laboran en las organizaciones a menudo identifican un problema y se lanzan de inmediato a resolverlo. Con la ayuda de Michael St.

Target Higher Performance and Achieve It! In the bestselling tradition of The One Minute Manager, Zap the Gaps combines a fast—moving business parable with step—by—step instructions for implementing the GAPS approach to problem solving.

Through business classics like The One Minute Manager and Raving Fans, bestselling author Ken Blanchard has becomes a nationally recognized business guru, presenting revolutionary new approaches to management, leadership, customer service, and more.

Read more Collapse About the author Ken Blanchard, PhD, is one of the most influential leadership experts in the world. He has co-authored 60 books, including Raving Fans and Gung Ho! His groundbreaking works have been translated into over 40 languages and their combined sales total more than 21 million copies. Dana Robinson is the president and founder of Partners in Change, Inc.

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Resumen Libro "Cierre Las Brechas"

Se alle titler Beskrivelse af! Cierre las brechas! Si un desempeo pobre est atacando a su empresa, no se deje atrapar. Saque provecho de Cierre las brechas!. Harvey Mackay, autor del best seller del New York Times Nada entre tiburones sin que te coman vivo Este libro describe un enfoque, un marco para la accion y unas herramientas que pueden mejorar el desempeo general de una compaa mediante su personal. Este es un libro que tanto los gerentes de Recursos Humanos como los supervisores inmediatos deben leer.

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¡Cierre las brechas! [Zap the Gaps!]

This is the story of Bob, a typical middle manager who puts things off to the last minute. Cierre las brechas — Kenneth H. Uh-oh, it looks like your Internet Explorer is out of date. El nuevo manager al minuto The New One. The diary starts Helene is about to wake up their children to go to school when the police burst into the house.

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